“海大人從來(lái)不缺乏學(xué)習(xí)的精神，‘空杯’的思想更是海大人的口頭禪。本次交流會(huì)竟然出現(xiàn)了比‘空杯’更徹底的現(xiàn)象：連杯子都沒(méi)有了！”
這是博華項(xiàng)目組的蔣偉良博士在對(duì)鄂州海大的報(bào)告進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)所說(shuō)的一句話，他或許不知道，他在一個(gè)不經(jīng)意間，創(chuàng)造了海大新的流行語(yǔ)。這句話的源起是這樣的：
鄂州海大作為今年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的“標(biāo)桿”企業(yè)，總經(jīng)理王萬(wàn)強(qiáng)跟大家分享了鄂州團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。銷(xiāo)售人員力量薄弱，是鄂州海大成立之初所面臨的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，鄂州海大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)由成立之初的10多人（里面還有被后來(lái)辭退掉的），到現(xiàn)在的39人，其中兩年以上工齡的有8人（含總經(jīng)理助理程文匯），2009年的畢業(yè)生有9人，2010年的畢業(yè)生有14人，另有8人是今年通過(guò)社會(huì)招聘進(jìn)入公司的。
就是這樣一個(gè)主要由新人組成的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)吸納集團(tuán)和各分子公司的經(jīng)驗(yàn)，尤其是深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)薛華董事長(zhǎng)的文章和思想并依照?qǐng)?zhí)行，取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。王總的報(bào)告不同于其他人的PPT，竟然是一份2萬(wàn)多字的WORD文檔；文檔以“薛總思想+鄂州實(shí)操”的格式表現(xiàn)；這2萬(wàn)多字，他幾乎是逐字逐句給念下來(lái)的。這鴻篇巨制的報(bào)告引用了不少薛總的原話，他也竟然一字不落地全部讀了一遍，可見(jiàn)其學(xué)習(xí)的精神。
“我是新人，我啥也不懂，我也不需要懂，既然集團(tuán)有好的先進(jìn)的東西，我們就認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行到位就好了。”這種思想當(dāng)然不是王總的原話，他的原話是：“對(duì)薛總兩篇文章《我們的使命》、《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》和蔣博士的文章《關(guān)于海大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的九大關(guān)鍵問(wèn)題》進(jìn)行了不斷的反復(fù)的學(xué)習(xí)，對(duì)統(tǒng)一隊(duì)伍思想和理清思路起到了決定性的作用。”湖南海大銷(xiāo)售經(jīng)理歐陽(yáng)小超后來(lái)在代表湖南海大做《占領(lǐng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)》報(bào)告時(shí)，還忍不住對(duì)鄂州海大的成績(jī)表示感慨：“誰(shuí)對(duì)薛總的文章解讀得越透徹，誰(shuí)就會(huì)越成功。”
蔣博士在點(diǎn)評(píng)時(shí)說(shuō)：鄂州海大從一窮二白、薄弱、畝利潤(rùn)不超1000元的市場(chǎng)走向了成功，說(shuō)明了服務(wù)不是成本，服務(wù)是贏的根本。鄂州團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“空杯”，甚至連“杯子”都沒(méi)有，他們清楚地認(rèn)識(shí)到了薛總價(jià)值鏈思想的意義并去執(zhí)行，讓沒(méi)醒悟的員工理解，讓理解的員工頓悟。專(zhuān)家就鄂州海大的報(bào)告總結(jié)出了“如何做團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的“五字經(jīng)”，即：“溝通”、“能力”和“贏”。
隨后聽(tīng)取的其他報(bào)告中，也基本呈現(xiàn)出“想空杯”的想法。泰州海大總經(jīng)理周衛(wèi)東說(shuō)，相對(duì)于容川等公司的做法，泰州海大以前所做的服務(wù)至多是個(gè)“偽服務(wù)”，所以此次交流會(huì)帶了32個(gè)兄弟過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)。蘇州海大總經(jīng)理李洪松則另有譬喻。他將別人的報(bào)告比作“蘋(píng)果”，而“削蘋(píng)果”是深刻體會(huì)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)的過(guò)程?？磥?lái)，蘇州也不想要“杯子”了，改為“削蘋(píng)果”了。
